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日前有民眾透過電視購物頻道，花了3999買了一台平板電腦，卻發現在螢幕內層，竟出現大小約3公分的拇指印，怎麼擦都擦不掉，這枚永久指紋民眾看得一肚子火，最後決定退貨，但一開始電視購物業者，推說螢幕保護膜屬於產品一部份，不給退換貨，但民眾再次反映後表示，只要產品有瑕疵，還是可以退換貨。

投訴民眾張小姐：「就是這個指紋，怎麼擦都擦不掉。」

拿著螢幕專用擦拭布，在平板電腦上來回拚命擦，但螢幕上這枚大大的拇指印，就像烙印上去，擦都擦不掉。

張小姐抱怨，弟弟日前在知名電視購物頻道花了3999元，訂購一台雜牌平板電腦，1月18日收到實品，產品外觀並無瑕疵，但撕開螢幕保護膜，卻發現螢幕左下角，竟然有一個大小約3公分的拇指印，剛開始曾拿起鏡布還加上清潔液，嘗試去除指印，最後發現，其實這指印根本就印在螢幕內層，民眾抱怨，發現產品有瑕疵，打電話向電視購物頻道業者反應，但過程卻遭到刁難。

投訴民眾張小姐：「一聽到我要換貨，馬上回覆我說，那妳膠膜已經撕開了，我們就是不能夠退換貨。」

最後在民眾多次向業者抱怨後，業者決定讓消費者退貨。電視購物客服：「你堅持要辦理退貨的話，那還是麻煩你，先把(貨)換下來之後，你收到新的那一台之後，再把撥電話過來幫你退貨。」

業者強調，螢幕保護膜屬於產品的一部份，但只要有瑕疵，不論是否在鑑賞期內退、換貨，還是會受理，民眾在電視購物買東西，記得在10天內鑑賞期內，產品外包裝、收據需完整保留，一但遇到問題，消費者才能自保。